服务条款

第 1 条 服务内容、规范与限制

1.1本协议中的“产品或服务”（简称“服务”），指我们（主站域名 sealos.run 及各可用区域名）向您提供的云原生技术服务，包括但不限于 DevBox（云端开发环境）、应用管理（容器化应用托管）、云数据库（PostgreSQL、MySQL、MongoDB 等）、应用商店、对象存储、AI Proxy 及 Laf 云开发等，以及相关的技术与网络支持服务。具体服务内容、功能及规格以您订购时官网页面展示或双方约定的内容为准。

1.2作为中立的云原生技术服务商，我们为您提供计算、存储、网络分发等一站式云端信息技术底座服务。您利用本服务所构建、开发、运营的任何网站、客户端、应用程序（如通过 DevBox 部署的项目或应用管理上线的业务）及相关内容，均由您自行运营并承担全部法律责任。

1.2.1您需确保使用本服务的过程合法合规。若您所使用的资源部署在中国大陆境内可用区，且您为该资源绑定自定义域名用于公网访问的，您应在该可用区对应的底层云服务商完成 ICP 备案及接入备案（当前对应关系：杭州—阿里云、广州—腾讯云、北京—火山引擎，具体以该可用区当前页面公示为准）。资源部署在中国大陆境外可用区（如新加坡）的，不适用前述大陆备案要求。平台为资源自动分配的系统域名仅适用于开发、调试及临时访问，不适宜作为生产环境的长期入口，亦不得作为 ICP 备案的网站接入地址。

1.3您理解并同意，为保障整体云平台的稳定与公平，我们有权对您的底层资源分配实施合理的管控，例如以下情形：

（1）网络带宽限制：我们采用大规模共享带宽池机制。除另有单独约定外，系统将对单个容器/实例的上下行带宽峰值实施限制（例如最大约 200Mbps）。

（2）临时存储保护：容器实例的系统盘（Ephemeral Storage）受固定额度限制（如 10GiB）。若您的应用写入的临时数据超过该限制，将触发底层的保护性驱逐机制（Eviction），导致实例强制重启。您应当对需长期保存的数据合理配置并挂载“持久化存储”。

1.4我们将为您提供相关技术支持和客户服务，帮助您更好地使用本服务。我们将通过提供详尽的操作文档（如产品指南、文档等）、在线工单系统、社区支持等渠道，协助解答您在使用本服务过程中遇到的常规问题。

1.4.1我们负责平台基础设施、底层操作系统及平台提供的内置应用和产品的运营维护，包括但不限于 DevBox、应用管理、数据库服务等，并就非因您或第三方原因导致的平台级故障提供相应支持。但您理解并同意，在我们免费标准技术支持的承诺范围内，我们有权仅在合理范围内提供协助指导。

1.5为保护各方合法权益，我们建立了相应的投诉处理机制。若有第三方就您利用本服务所从事的活动（如知识产权侵权、违法违规内容）提出投诉或举报，我们将依法向您转送通知并采取必要的合理措施（如要求您限期说明或暂停服务）。您有责任在规定时间内积极核实并回应。若您怠于回应，您可能持续受到我们依据法律法规所采取措施的影响。

1.6除本协议另有约定或法律法规另有规定外，我们可根据技术、运营、安全或监管需要，对全部或部分服务进行变更、中断、暂停或终止。涉及通知、数据迁移、费用结算、退款、停机补偿、数据丢失赔偿或异常扣费赔偿的，按照本协议相关特别条款执行。

1.6.1若您的使用行为严重超出合理范围或危及平台安全，我们有权采取限制部分功能、暂停服务等措施。

1.6.2为了给您更好的使用体验，我们可能根据技术升级、系统维护或运营需要，不时对本服务平台及相关系统、软件进行升级、优化或维护。相关升级、优化或维护操作可能造成服务短时间中断或暂停，我们将通过官网、站内信、短信、电子邮件、官方公众号、官方社群或我们公布的其他官方渠道中的一种或多种方式提前通知您，并采取合理措施减少对您使用本服务的影响。

1.6.3因技术升级或经营策略调整，若我们需要进行裁撤、迁移或终止提供某项特定服务，我们将至少提前十五（15）日向您发送通知，并为您提供必要的数据迁移指引。

第 2 条 账户注册与信息管理

2.1您确认在注册使用本服务时，您应当具备完全民事权利能力和完全民事行为能力。根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规的要求，您必须提供合法、真实、有效的身份信息完成实名认证。若您未按要求完成实名认证，将无法为您提供相应服务。您应保证在注册及实名认证时提供的信息真实、准确、完整。如上述信息发生变化，您应及时在线更新。因您提供的信息不真实、不准确或未及时更新导致的任何法律后果及损失，由您自行承担。

2.2您应对您账户的安全、密码的保密性以及在您账户下发生的所有活动（包括但不限于订购服务、数据修改、发布应用、支付费用等）承担全部法律责任。

2.2.1如您授权他人（如您的员工、代理人或第三方合作伙伴）代为注册、操作和管理您的账户，您应确保相关被授权人员具备完全民事行为能力并已获得您的充分授权。该被授权人员在您账户下的所有操作行为及其产生的结果，均视为您本人的行为，由您承担全部责任及相应的服务费用。如您发现任何未经授权使用您账户的行为或账户存在安全漏洞，您应立即通知我们。我们在收到通知后将协助您采取保护措施，但我们对在采取行动前已经产生的后果不承担责任。

2.3为了向您提供更加优质的服务，我们仅将您的账户信息用于以下合法目的：

（1）向您提供、维护及改进我们各项产品及服务；

（2）进行身份验证、安全防范、诈骗监测及归档备份，确保平台安全；

（3）在符合法律法规要求的前提下，向您发送服务通知、账单信息或推荐您可能感兴趣的云产品信息。

2.3.1为及时响应您的排障请求（如应用启动失败、频繁重启等工单），我们有权在必要范围内检测、记录您的服务使用行为、提交的支持请求及其他相关数据，前述数据统称为“用户支持数据”（用户支持数据不包括您的核心业务数据）。

2.4我们有权自行或委托第三方对您的账户身份信息及资质进行动态审查。如发现您的账户信息不准确、不真实、已失效或不符合国家法律法规要求的，我们有权通知您限期纠正。

2.4.1如您怠于纠正错误信息，或我们发现您的账户存在异常活动（如涉嫌恶意注册、规避计费、遭受网络攻击、或违反本协议及相关法律法规），我们有权单方面采取限制账户权限、冻结账户资金、暂停或终止提供部分或全部服务等处理措施，直至注销您的账户。

第 3 条 用户使用规则

3.1您应遵守中华人民共和国相关法律法规，在国家有关机关依法查询时应配合提供相关数据。您须依照《互联网信息服务管理办法》等规定保留自己网站或服务的访问日志记录（包括发布的信息内容及其发布时间、IP地址和域名等），并自行承担未按规定保留引起的不利后果。

3.1.1如果您利用我们提供的服务进行的经营或非经营活动需要获得国家有关部门的许可、批准或备案的，您应及时获得并维持其有效性。包括但不限于：办理非经营性网站ICP备案、取得经营性增值电信业务许可证、以及从事游戏、音视频、新闻、医疗保健等特定行业所需的专项审批等。

3.2您应对存储于我们云平台的用户业务数据，以及用于登录、访问和管理各类应用、产品与服务的账户、密码、口令及 API 密钥的完整性和保密性负责，并妥善履行保管和管理义务。因您维护、保管或管理不当导致的数据或凭证泄露、丢失及其他损失，由您自行承担。

3.2.1您应根据业务需要，自行制定并执行业务数据备份方案，并对备份数据的完整性、有效性及可恢复性负责。除产品服务规则或双方另有约定外，我们不对您自行实施的备份操作及其结果承担责任。

3.2.2您应对自身的业务系统和网络连接采取安全保护措施，预防系统漏洞、计算机病毒、网络攻击等安全风险。因您的业务遭受攻击（如DDoS攻击）且您未及时采取有效措施，导致我们平台或其他用户受到不良影响的，我们有权立即限制或暂停为您提供服务。

3.3您应致力于与我们共同维护文明健康、规范有序的网络环境。您承诺，不得利用本服务制作、上传、下载、复制、发布、传送或传播包含以下内容的信息，也不得为他人发布该等信息提供任何便利（包括但不限于设置URL、链接等）：

（1）违反宪法基本原则，危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（2）宣扬恐怖主义、极端主义、邪教和封建迷信的；

（3）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（4）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；

（5）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的；

（6）侮辱或诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、知识产权等合法权益的；

（7）其他违反法律法规、部门规章、国家政策或公序良俗的内容。

3.4您承诺合法使用我们服务，不得通过任何手段恶意注册账户（包括但不限于以牟利、炒作、套现、薅羊毛等为目的），不得利用本服务从事以下危害网络安全、平台稳定和网络秩序的行为：

（1）网络攻击与破坏：从事非法侵入他人网络、窃取网络数据、使用恶意代码等危害网络安全的活动；或提供专门用于从事前述活动的程序、工具。

（2）灰黑产与电信诈骗：实施或参与电信网络诈骗、赌博等违法行为；或明知他人从事网络违法行为，仍为其提供技术支持、广告推广、支付结算等帮助。

（3）非法网络节点：未经法定许可，将本服务用作虚拟服务器（VPS）进行出租，或搭建非法代理服务器（Proxy）、非法定信道（非法VPN）、邮件服务器（发送垃圾邮件/SPAM）。

（4）禁止行业与高风险行为：利用我们提供的资源和服务从事虚拟货币“挖矿”（Mining）、“私服”、“外挂”等活动；或未经我们同意从事DDoS防护、DNS防护等经营性活动。

（5）平台资源滥用：使用可能导致程序或进程非正常大量占用Sealos云计算资源（如CPU、内存、网络带宽、存储空间）的行为，给Sealos云平台及其他用户带来严重负荷，影响网络通畅与平台稳定。

（6）逆向工程与系统破坏：修改、翻译、反编译或试图发现我们自研软件的源代码，实施任何改变或试图改变我们系统配置或破坏系统安全的行为。

3.5您不得在我们平台上安装、使用盗版软件。如因您自行安装的软件引发版权人侵权投诉，您应采取一切合理措施保证我们免责，并承担全部赔偿责任。

3.5.1若您在我们平台上使用第三方提供的开源代码、软件、应用或服务，您应自行评估并遵守相关的第三方许可协议与使用规则。因使用第三方产品产生的纠纷，由您与第三方自行解决，我们不承担任何责任。

3.6我们有权自行开展合规排查，或依据相关部门提供的信息、第三方投诉等线索进行核查。如发现您存在违反适用法律法规或本使用规则的行为，我们有权要求您立即删除、修改相关内容，或及时纠正相关行为。

3.6.1为阻断危害行为和保护平台正常运营，我们有权视情节严重程度，单方采取包括但不限于限制功能、暂停服务、冻结账户、终止提供部分或全部服务等措施，并有权向国家有关主管部门报告，依法配合调查取证。

3.6.2因您的违法违规行为或违反本协议导致我们采取上述限制措施，由此产生的业务不可用、数据被清理等后果由您自行承担。若您的行为给我们、我们的关联公司或任何第三方造成损失的，您应当全额赔偿全部损失（包括但不限于罚款、赔偿金、诉讼费、律师费等）。

第 4 条 费用及支付

4.1我们将通过官网（含控制台及费用中心等相关页面）向您明示本服务的价格体系、计费模式及具体规则，您应按照订购或实际使用产品时官网公布的价格体系及计费规则支付相应费用。

4.1.1您知悉并确认，为适应市场变化及提升服务质量，我们有权酌情调整产品和服务的价格及计费模式。我们将通过官网公告、站内信或邮件等方式提前通知您。如果您在调整生效后继续使用本服务，则视为您理解并同意按调整后的收费标准及方式支付费用；如您不同意，应立即停止使用相关服务。

4.2您可通过我们支持的支付方式向您的账户充值，您的账户资金由“充值本金”与“赠送余额”（含参与活动获取的赠金、福利等）组成。

4.2.1在进行服务结算扣费时，我们系统将严格执行“先消耗充值本金，本金耗尽后再消耗赠送余额”的抵扣顺序。

4.2.2您自行或委托他人（含第三方支付渠道）为您的账户缴付的费用，均视为您的付费行为。为履行预防和治理网络欺诈的法定义务，我们有权对来源可疑的充值资金予以冻结或原路退回，由此产生的欠费及服务中断风险由您自行承担。

4.2.3对于按量计费的服务，我们将根据系统记录的实际使用量，按既定周期（如小时/天/月）出具账单，并自动从您的账户可用余额中扣除相应费用。您有义务保持账户余额充足，以确保服务的持续可用。

4.3您可通过平台的费用中心查看资源消耗及账单明细。我们出具的账单是双方进行费用结算的重要凭据。如您对账单内容有异议，应在账单生成后的 7 个工作日内向我们提出书面核查请求。逾期未提出的，视为您确认并接受该账单。存在异议的，双方应友好核查；无确切证据证明计费系统存在错误的，以平台的费用中心的账单为准。

4.3.1我们将依照国家税收法律法规向您就“实际支付的充值本金”部分开具合规发票。赠送余额、代金券等福利不支持开具发票。如因您提供的信息错误导致发票开具错误，或涉及退款需开具红字发票的，您应配合提供必要资料。

4.4当您的账户可用余额归零（不足以抵扣当期账单）时，我们将中止为您提供相应的云服务（即“停机”），您的应用、DevBox、数据库等资源将停止运行，资源与数据最多继续为您保留 14 日（“宽限期”）。宽限期内我们将向您发送两次续费提醒（首次于余额归零时，第二次于满 7 日时），通知方式为短信、电话、电子邮件或站内信中的一种或多种。我们按您账户绑定的联系方式发出通知即视为送达，您应保持绑定的联系方式真实、有效并及时更新。

4.4.1若宽限期届满您仍未结清全部欠费，我们有权单方终止本协议，并自动彻底删除您在我们平台上的所有集群资源及业务数据。数据一经删除不可恢复，我们无需就此欠费删除机制向您承担任何数据丢失的赔偿责任。

4.5若您因业务需要申请进行多个账户的合并操作，您理解并明确同意：系统在执行账户合并时，仅支持将原账户中尚未消耗的“充值本金”转移至新账户；原账户内的“赠送余额”及各项福利权益将自动作废，不予合并。

4.5.1合并转移金额的计算方式为：原账户的历史总充值本金减去历史总消耗费用。若转移前，原账户的历史总消耗金额已达到或超过其充值本金总额（即已开始消耗赠送余额），则合并后转移至新账户的资金为 0 元。

4.5.2账户合并完成后，原账户的充值订单、充值流水、历史账单、消费明细、退款记录及发票信息等历史财务记录，不随充值本金一并迁移至新账户，且不会在新账户或合并后账户的费用中心继续展示或提供查询。您应在申请账户合并前，自行完成相关记录的查询、下载和留存。前述历史财务记录不因账户合并而当然删除，但我们不保证账户合并完成后仍可继续查询、导出或恢复相关记录。

4.5.3账户合并不影响您已创建的应用、DevBox、数据库、对象存储等资源，该等资源不因合并而被删除、重置或迁移。原账户的工作空间随账户合并一并并入目标账户，各资源的工作空间归属不变。

4.6在您向我们申请退款前，您必须自行清空并释放您在 Sealos 平台下所有可用区、所有工作空间下的全部运行资源。如因您未彻底清理资源导致费用持续产生，相关费用由您自行承担，且我们有权暂缓处理您的退款申请。

4.6.1基于本协议 4.2.1 条的扣费顺序，可退款金额仅限于您账户中尚未消耗的“充值本金”。具体计算公式为：可退款金额 = 历史总充值本金金额 - 历史总支出费用。若您的历史总支出费用已等于或超过充值本金（即已经消耗完毕本金），则可退款金额为 0 元，剩余的“赠送余额”不支持任何形式的退款或折现。

4.6.2对于符合条件的有效退款申请，我们将在收到申请后的 5 个工作日内完成审核与退款操作。受第三方支付渠道规则限制，退款通常按原充值订单路径原路退回。如单笔退款总额超过原单笔充值订单上限，我们将为您分拆为多笔订单进行退款。

4.6.3您理解并同意，若您的账户或使用行为存在以下因违法违规或违反本协议导致服务受限的情形，我们将不予受理您的退款申请，您账户内的剩余款项（含充值本金与赠送余额）将不予退还：

（1）违规排查与纠正：基于平台的主动核查或接收到的外部线索（含主管机关通报及第三方举报），一旦确认您的行为触犯适用法律或背离本服务条款，我们有权指令您即刻采取消除影响的措施，包括但不限于抹除、更新违规信息或停止不当操作。

（2）平台防御与处置：为遏制侵权或违法态势、维护云底层基础设施的平稳运行，我们保留依违约程度单方施加管控的权利。具体防御手段涵盖但不限于权限降级、服务中止、账户资产冻结乃至彻底解除服务协议。同时，我们将依法履行向监管机构的上报义务，并全面配合相关部门的调查取证。

（3）后果承担与损失赔偿：因您方违规触发前述管控机制，所引发的业务中断、资产释放或数据清除等一切不利后果，均由您独自承担。若您的不当举动致使我们、关联实体或任何第三方遭受权益减损（涵盖行政罚款、损害赔偿金及合理的维权开销如律师费、诉讼费等），您须承担全额赔付责任。我们有权直接划扣您账户内的可用资金以冲抵前述违约金或损失金额；若余额不足以弥补对应损失，我们将持续依法向您追偿差额部分。

4.7我们可能根据业务需要不定期开展充值赠金、价格折扣、限时免费及其他优惠活动。对于相关优惠活动，我们将在活动开始前通过官网、站内信、短信、电子邮件、官方公众号、官方社群或我们公布的其他官方渠道中的一种或多种方式发布公告或活动规则，具体公布渠道以实际发布情况为准。具体活动内容、参与资格、活动期限、适用产品及使用条件，以相关公告、活动规则、订单页面或充值页面的显示为准。

4.7.1充值页面展示的各充值档位、充值金额、赠金金额、赠金发放条件、适用账户、使用范围、有效期及其他限制，以充值页面实时显示的内容为准。因页面调整、活动变更或不同账户的参与资格不同，实际可享受的充值赠金以用户充值时页面显示的内容为准。

4.7.2充值赠金属于一次性优惠权益，同一账户针对同一档位充值赠金方案仅可享受一次。充值赠金发放后，按照平台规定用于抵扣相关服务费用；赠金使用完毕后，不再重复发放、恢复或补发。除充值页面或活动规则另有明确说明外，您后续再次充值不重复享受同一档位充值赠金。

4.7.3充值赠金及其他优惠权益仅限按照充值页面、活动公告或优惠活动规则使用，不得转让、转售、折现、兑换现金或抵扣已经产生的应付款项。充值赠金、赠送余额、代金券及其他优惠权益不支持退款，不支持开具发票，也不计入可退款金额。

4.7.4对于以承诺使用期限、充值金额、使用量或其他条件为前提发放的优惠权益，如您提前退订、停止使用、申请退款或未达到约定条件，我们有权按照活动公告、活动规则或订单页面的约定，恢复原价计费、要求您补足差价、收取退订或退款手续费，或扣除、作废尚未使用的优惠权益。

4.7.5您不得通过批量注册、虚假信息、技术手段、规避活动规则或其他不正当方式获取、使用或套取充值赠金及其他优惠权益。如发现前述情形，或您违反本协议、活动规则及相关法律法规，我们有权取消、收回或作废相关优惠权益，限制或终止相关服务，并依法追究您的责任。

4.7.6我们提供的免费试用、免费额度及其他免费服务，不代表我们对该等服务作出永久提供的承诺。我们有权根据业务安排调整或终止相关免费服务，并在通过官方渠道提前公告或通知后，对继续使用相关服务的用户按照届时公布的收费标准计费。

4.8本服务以“工作空间”作为资源与计费的组织单元。同一工作空间内资源产生的费用，由该工作空间所有者（Owner）的账户承担并从其账户余额中扣除，具体计费归属规则以平台产品服务规则为准。

4.8.1您作为 Owner 邀请他人加入您的工作空间的，视为您授权其在该工作空间内创建、变更资源并由您承担相应费用。您应自行管理成员的加入、权限与移除。

4.8.2工作空间所有权发生转移的，自转移生效之日起产生的费用由新 Owner 承担；转移生效前已产生的账单及欠费不随所有权转移，仍由原 Owner 负责清偿。

第 5 条 服务免责与责任限制

5.1我们将基于现有技术和条件，在其可实现的范围内向您提供服务。我们将尽商业上的合理努力为您提供高可用、安全的云服务。但受限于目前的科技水平，我们无法保证其服务毫无瑕疵（例如，不能保证服务绝对连续不中断、毫无错误或完全免受网络攻击）。若该等瑕疵是当时行业技术水平无法避免的，不视为我们违约。

5.1.1您发现服务故障时，应通过工单、社群或我们公布的其他渠道及时申报，并提供账户、受影响的资源或服务、故障发生时间、现象、影响范围及我们合理要求的日志和操作信息。您应配合进行故障定位、验证和恢复，并采取合理措施降低损失。因您未及时申报、未提供必要信息或未配合排查导致故障扩大或延长的，相应后果由您自行承担。

5.1.2我们收到故障申报后，将在合理范围内进行分级、定位和处理，并通过工单、站内信、邮件或其他合理方式反馈处理进展。涉及平台基础设施的故障，我们将采取合理的修复、绕行或恢复措施；涉及您业务系统、应用配置、代码、镜像、数据或第三方服务的事项，我们将根据免费标准支持范围提供协助指导。

5.1.3为保障平台、数据及其他用户的安全，在发生重大故障、网络攻击、资源异常占用或其他紧急事件时，我们有权立即采取限流、隔离、切换、重启、暂停访问、清理恶意程序或暂停相关服务等必要措施，并在风险降低后尽快恢复或通知您采取后续措施。因紧急处置造成的短时中断，在法律允许范围内不视为我们违约。

5.2鉴于互联网及云计算的特殊性，因下列情形导致的服务中断、数据丢失或业务异常，我们不承担违约及赔偿责任：

（1）不可抗力及社会事件：因不可抗力（如自然灾害）、政府管控、法律法规调整、社会异常（如战争、罢工、动乱）等不能预见、不能克服并不能避免的客观事件。

（2）外部网络与基础设施原因：因基础电信运营商技术调整、主干网络阻塞、电力故障以及非因 Sealos 过错导致的公网传输延迟或中断。

（3）恶意网络安全事件：遭遇大范围计算机病毒、木马或其他恶意程序入侵，或遭受超出平台当前安全防护能力的突发网络攻击（如 DDoS、黑客攻击）。

（4）计划内维护：我们进行服务器配置优化、网络维护及系统升级而造成的短时间服务中断（我们将通过官网公告、站内信、电子邮件或其他官方渠道中的一种或多种方式尽可能提前通知您）。

（5）用户自身或第三方原因：因您未按官方文档规范操作（如密码泄露、误删数据、启动入口配置错误）、违规使用、利用非授权方式访问，或您的本地通信线路、软件硬件出现故障导致的问题。

（6）底层技术限制触发（平台特色规范）：因您的应用占用资源超出平台限制，如容器系统盘（Ephemeral Storage）临时存储耗尽触发底层保护性驱逐机制（Eviction）导致的实例强制重启或数据丢失。

5.3除法律另有强制性规定外，因您使用、暂停使用或无法使用本服务而产生的非直接损失，不属于我们的赔偿范围。非直接损失包括利润损失、商誉损失、商业机会损失、偶发性损失、特殊损失、惩罚性损失，以及因数据丢失引发的后续经济损失等（您不得因选择合同责任、保证责任、侵权责任或其他责任依据，或者因我们事先知悉相关损失风险，而要求突破前述赔偿范围）。

5.4除法律另有强制性规定或双方另有约定外，因我们自身原因导致您服务发生非计划停机，并符合相关产品服务规则规定的赔偿条件的，我们以受影响服务在停机期间对应的服务费用为基数，按该费用的三倍向您提供补偿。前述补偿构成我们就该次停机承担的全部赔偿责任。停机时长及对应服务费用，以平台系统费用记录、适用的计费标准及故障确认结果为准。

5.4.1因计划内服务维护、系统升级、Kubernetes集群节点滚动升级、系统配置调整、性能优化或其他为提升服务稳定性和使用体验而进行的维护操作，导致服务在已提前通知的维护时间内发生不可用的，不视为我们违约，我们不承担停机赔偿责任。相关维护安排已通过官网、站内信、短信、电子邮件、官方公众号、官方社群或我们公布的其他官方渠道中的一种或多种方式提前通知您的，适用本款约定。若实际中断时间超出已通知的维护时间或未按已通知的维护安排执行，超出部分不适用本款免责。

5.5经核实，如因我们自身可归责的原因，全部或部分造成您存储于本平台的用户业务数据丢失、损坏或无法恢复的，我们按照本条约定承担与自身过错及其影响程度相适应的赔偿责任。因您自身原因、第三方原因、不可抗力或本协议第 5.2 条所列免责情形导致的数据丢失、损坏或无法恢复，不适用本条约定。

5.5.1发生数据丢失事件后，我们将根据实际情况采取数据恢复、备份还原、数据迁移、重新部署或其他合理的补救措施。能够通过前述措施恢复的数据，不再重复计算相应的数据丢失损失。因技术条件、备份缺失或其他原因确实无法恢复的，按照本条约定确定赔偿责任。

5.5.2有下列任一情形的，我们将根据具体情况减轻或免除数据丢失赔偿责任：

（1）您未按照官方文档的建议或产品服务规则的要求，为重要业务数据配置必要的备份，且未备份行为对损失的发生或扩大具有影响的，我们仅按照本条应承担赔偿金额的 50% 承担责任；

（2）您使用的是免费试用、免费额度、公测或邀测阶段的服务的，对于该等服务产生的数据丢失、数据损坏或数据无法恢复，我们不承担赔偿责任，本协议第 5.7 条关于免费试用、免费额度、公测及邀测服务责任限制的约定继续适用；

（3）您自行对用户业务数据进行加密，且未向我们提供必要的解密密钥、解密方法或其他协助信息，导致我们无法判断数据是否丢失、确认损失范围或协助恢复的，对于因此产生的无法判断、无法确认或无法恢复的后果，我们不承担赔偿责任；

（4）数据丢失事件发生后，您未及时通知我们，或未采取合理措施防止损失扩大，导致损失进一步增加的，我们对扩大的损失部分不承担赔偿责任。

5.5.3您发现数据丢失、损坏或无法恢复的，应及时通过工单、社群或我们公布的其他渠道通知我们，并提供受影响的账户、资源或服务、事件发生时间、影响范围、操作记录、备份记录及其他合理要求的信息。您应配合我们进行故障定位、数据核查、恢复和损失评估。

5.5.4数据丢失是否因我们可归责的原因造成，以及损失范围和赔偿金额，应根据平台系统记录、操作日志、故障记录、备份记录、恢复结果及双方提供的其他有效证据综合确定。同一事件同时造成服务停机和数据丢失的，停机赔偿与数据丢失赔偿不得重复计算，已经通过兑换码补偿、退款或其他方式支付的金额，应在最终赔偿金额中相应扣除。

5.5.5除法律另有强制性规定外，我们就单次数据丢失事件承担的赔偿责任总额，以该事件发生前十二（12）个月内您就受影响服务实际支付的服务费用为限；使用不足十二个月的，按实际使用期间的服务费用计算。同一自然年度内多次事件的赔偿责任总额不超过前述限额的两倍。因我们故意或者重大过失造成的损失，不适用本款限制。

5.6因我们平台在资源识别、计费规则适用、费用计算、账单生成、数据同步或其他计费处理环节存在错误，导致实际收取的费用与适用的计费标准、服务实际使用情况或应计费条件不一致，或者发生重复计费、错误计费、超范围计费的，属于平台异常扣费。

5.6.1按照实际资源用量、适用计费标准及已公布的计费规则正常产生的费用，不属于平台异常扣费。因您的操作、配置、账户管理，第三方支付机构原因，或法律法规、监管要求及双方另有约定产生的费用，我们不承担平台异常扣费责任。

5.6.2无论您的相关资源是否通过平台前端页面创建，凡通过平台支持的其他方式创建、配置、调用或保留，且仍实际存在、占用平台资源或产生用量的，均按照适用的计费标准正常计费。相关资源未在平台前端页面展示，不影响其正常计费，也不作为认定平台异常扣费的依据；但平台系统记录、操作日志或其他有效证据无法证明相关资源实际存在或产生用量的除外。对于无法通过平台前端页面查看或释放的资源，您可通过工单或主页中的kubepanel来进行查询释放。

5.6.3您发现可能存在平台异常扣费的，应在相关账单生成之日起 7 个工作日内，通过工单、社群或我们公布的其他渠道向我们提出申诉，并提供相关账户、订单、扣费时间、扣费金额、支付记录及其他有助于核查的材料。我们将结合平台系统记录、操作日志、故障记录以及双方提交的其他有效证据，对异常扣费事实、涉及金额、持续时间、影响范围及实际损失等进行综合核查和认定。

5.6.4经核实确属平台异常扣费的，我们按照经核定的异常扣费金额的 1 倍起承担赔偿责任。具体赔偿金额根据平台系统记录、操作日志、故障记录、异常扣费的持续时间及影响范围，以及双方提交的其他有效证据综合确定。赔偿金额以等值兑换码的形式发放，用于抵扣后续平台服务费用。

5.7对于我们开展的公测、邀测或向您提供的免费试用服务，以及您在免费额度内使用的服务，我们不对其可用性、可靠性做出任何承诺，亦不对您使用或不能使用上述免费服务产生的结果承担任何赔偿责任。

5.8除法律另有强制性规定外，无论基于违约、侵权或其他任何责任依据，我们在本协议项下承担的全部赔偿及补偿责任累计总额，不超过损害发生前十二（12）个月内您就引起该责任的服务实际支付的服务费用（不含赠送余额、代金券、兑换码等优惠权益抵扣的部分）；使用不足十二个月的，按实际支付金额计算。本协议第 5.4、5.5、5.6、7.5、11.5 条及产品服务规则、服务等级协议中约定的停机补偿、数据丢失赔偿、异常扣费赔偿及其他赔偿，均计入前述总额。本款优先于产品服务规则及其他服务规则适用，但双方另行书面约定提高上限的除外。因我们故意或重大过失造成您财产损失，或造成人身损害的，不适用本款限制。

第 6 条 隐私政策

您同意接受并遵守我们制定的隐私政策。隐私政策为本协议的一部分，具体内容请参见本网站的《隐私政策》页面。

第 7 条 知识产权

7.1本协议项下的“知识产权”指在全球范围内存在的任何专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他无形权利。除非本协议另有明确约定，本协议项下一方向对方提供的任何资料、技术、软件、服务等，其知识产权均归属于提供方或其合法权利人所有。本协议的签署及履行不构成任何一方知识产权的明示或默示的转让。

7.2我们对本服务及相关自研软件、平台架构、技术文档、API 接口、控制台、服务衍生品等拥有全部的知识产权。

7.2.1除经我们事先明确书面许可外，您不得：

（1）对我们提供的任何软件、产品或服务进行复制、修改、翻译、改编、出租、出售、转许可或在信息网络上传播；

（2）对我们提供的软件或产品进行反向工程、反向汇编、反编译，或试图以其他方式发现非开源代码、算法或目标代码；

（3）删除、掩盖或更改我们产品或服务中包含的任何版权、商标或其他权利声明。

7.2.2若我们提供的服务中包含了开源软件或组件，该等开源软件的知识产权及使用限制适用其对应的开源许可协议。

7.3您在使用本服务过程中自行提供、发布、上传、处理和产生的任何数据及内容（“用户业务数据”），其知识产权归您或您的合法授权人所有。

7.3.1为向您提供、维护及优化本服务之目的，您同意授予我们及其关联公司一项全球性的、免费的、非独占的许可，允许我们在必要范围内对用户业务数据进行存储、备份、传输、展示及处理。我们承诺不会超出提供服务及法律法规要求的范围使用您的用户业务数据。

7.4您应保证您的“用户业务数据”以及您对本服务的使用行为不违反任何适用的法律法规，且不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权等）。如因您的用户业务数据或使用行为导致第三方对我们及其关联公司提起投诉、索赔或诉讼，您应当自行出面解决并承担全部抗辩责任；若因此给我们造成直接或间接损失（包括但不限于赔偿金、合理的律师费、诉讼费等），您应当予以全额赔偿，并使我们免受损害。

7.5我们保证所提供的本服务不侵犯任何第三方的知识产权。如果第三方声称您依照本协议使用我们服务的行为侵犯了其知识产权，我们将为您提供抗辩，并赔偿因该索赔导致您遭受的最终生效司法裁判确定的直接经济损失，前提是：

（1）您在使用期间已向我们实际支付了相关服务费用；

（2）您在知悉索赔后立即书面通知了我们；

（3）您允许我们拥有对该索赔抗辩及和解的完全控制权，并提供必要的配合。

7.5.1若发生上述侵权或我们认为可能发生上述侵权，我们可自行决定并承担费用采取以下一项或多项补救措施：

（1）为您获取继续使用本服务的权利；

（2）修改或替换本服务，使其不构成侵权且不实质性降低服务功能；

（3）若前述方案均不具备商业合理性，我们有权终止本服务，并按比例退还您已预付但未消耗的服务费用。

7.5.2对于由以下情形引起的任何第三方索赔，我们不承担本条项下的抗辩及赔偿责任，您应独自负责抗辩并承担相关损失：

（1）您未按照本协议或我们的操作规范使用本服务；

（2）您将本服务与非我们提供的软件、硬件、数据等进行组合使用所引起的侵权；

（3）因您或第三方对本服务进行修改所导致的侵权；

（4）您使用的属于我们免费提供（包括免费公测、免费层级等）的产品或服务。

7.6我们及其关联公司依法享有相关商标、服务标记、商号、域名、网站名称及其他品牌标识的权利。您使用本服务，不会因此取得前述标识的任何使用权或许可。除非事先取得我们的书面许可，您不得以任何方式将前述标识用于宣传、营销、推广、商业展示或其他对外活动，也不得使他人误认为您已获得相关授权。

第 8 条 协议终止

8.1本协议自您在我们平台上注册、点击确认同意，或实际开通、使用本服务之日（“生效日”）起生效，直至您注销账户、各项订购服务期限届满，或依本协议约定被提前终止之日止。

8.2基于云服务网络技术的复杂性、高效性特性及响应监管要求、法律政策、产品功能调整等原因，我们有权对本协议及相关的服务规则进行修订。修订后的内容将通过官网、站内信、短信、电子邮件、官方公众号、官方社群或我们公布的其他官方渠道中的一种或多种方式提前公布或通知。前述修订内容一经正式公布即生效，并作为本协议不可分割的组成部分。如您对修订后的条款有异议，您有权停止使用本服务并申请注销账户；如您在调整后继续使用本服务，即视为您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容。

8.3符合下列情形之一的，本协议或具体的产品服务将被提前终止：

（1）用户主动终止：您决定停止使用本服务并主动申请注销账户的，本协议自账户成功注销之日起终止。

（2）违约终止：如您严重违反本协议规定（包括但不限于违反适用法律法规、侵犯第三方合法权益、滥用系统资源或严重违反服务规则等），我们有权立即中止或终止向您提供服务，本协议相应终止，且我们保留追究您法律责任及要求赔偿的权利。

（3）欠费终止：如您的账户欠费且在本协议 4.4 条约定的宽限期届满后仍未结清的，我们有权终止本协议并销毁您的相关云资源。

（4）服务调整终止：您理解并认可，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整及配合国家重大技术、法规政策等变化，我们不保证永久提供某种特定形式的产品和服务。我们有权变更或终止所提供的部分或全部服务，但在终止特定服务前，我们将尽可能提前十五（15）日通过合理方式向您发出通知。

8.4无论本协议因何种原因终止，除本协议或产品服务规则另有明确保留期限的（如 4.4 条约定的宽限期）外，我们将在协议终止或保留期限届满后清除您在 Sealos 工作空间内的全部集群资源及用户业务数据（包括所有缓存与备份），不再保留。您须在协议终止前或保留期限届满前自行完成全部数据的迁移、备份或下载。我们对因协议终止及按约删除数据所导致的数据丢失不承担赔偿责任。

8.4.1本协议的终止不影响协议终止前已经产生的权利和义务。我们依据本协议约定要求您承担欠费清偿责任及/或其他违约赔偿责任的权利，不受本协议终止的影响。

第 9 条 争议解决和法律适用

9.1本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。就本协议而言，不适用中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区及中国台湾地区的法律。

9.2因本协议的签署、履行或解释发生任何争议，双方应首先本着友好态度协商解决。协商不成的，任何一方均有权向广州市有管辖权的人民法院提起诉讼。

第 10 条 网络与数据安全

10.1您承诺并保证，在使用本服务时，将严格遵守中华人民共和国相关法律法规，自觉维护互联网网络安全与网络秩序。

10.2您在中华人民共和国境内利用本服务从事的经营或非经营活动（如搭建网站、提供应用服务等），须依照法律规定获得国家有关部门的许可、批准或完成备案（如中国大陆地区域名访问必须满足的 ICP 备案及接入备案要求）。您应对自身业务的合法性独立承担全部责任。

10.3依照《中华人民共和国网络安全法》等规定，您须自行或通过系统配置妥善保留自身网站或服务的网络访问日志记录（包括但不限于发布内容及其时间、IP 地址、域名等）。在国家有权机关依法查询时，您应予以配合提供，并自行承担因未按规定保留记录而产生的不利法律后果。

10.4我们负责底层基础设施、云原生操作系统、控制台系统及平台自研软件的安全运营与维护，并依法制定网络安全事件应急预案。

10.4.1您负责您的业务系统及应用层面的安全管理与运营（包括但不限于您自行上传的容器镜像、代码、数据库数据、API 密钥管理及应用访问控制等）。您应采取必要的安全保护措施，预防应用漏洞和网络攻击。

10.4.2如因您的业务遭受外部攻击（如 DDoS 攻击、CC 攻击等）或因您的应用配置不当，导致不合理占用我们平台网络带宽、计算资源，进而影响我们平台自身稳定性或其他用户的正常使用的，我们有权采取限流、黑洞路由或立即暂停为您提供服务等防御性措施，您应自行承担由此导致的业务不可用等后果。

10.5您通过本服务制作、上传、存储、发布、传播或处理信息和数据的，应遵守本协议第 3.3 条关于禁止内容的规定，不得处理违反适用法律法规、监管要求或公序良俗的内容。

10.6您使用本服务不得危害互联网的安全与稳定，不得利用我们提供的计算、存储、网络等资源从事以下行为：

（1）未经授权，非法侵入、干扰他人网络/系统，或窃取网络数据；

（2）提供专门用于从事危害网络安全活动的程序或工具；

（3）利用本服务从事电信网络诈骗，或明知他人从事违法行为仍提供帮助；

（4）未经国家相关部门批准，擅自建立或使用非法定信道（如非法 VPN）进行国际联网；

（5）利用我们算力资源开展任何形式的虚拟货币“挖矿”（Mining）活动；

（6）实施侵害他人知识产权的行为（如搭建“私服”、“外挂”等）；

（7）将您从我们获得的资源违规转租、转售给其他主体，或用于经营无资质的 IDC、ISP、CDN 等业务；

（8）其他企图绕过我们平台计费系统、破坏平台限制、干扰平台正常运行的行为。

10.7我们有权自行或根据主管部门指令、第三方投诉及其他合法来源开展合规排查。如发现您有违约行为，我们有权单方采取要求整改、限制/暂停服务（如关停 DevBox、应用等资源）、冻结账户及依法向国家主管机关报告并移交线索等措施。因违规导致我们或第三方遭受损失的，您应当全额赔偿。

10.8您通过本服务上传、存储、发布、传输、处理或以其他方式产生的数据及内容等用户业务数据的所有权及其他合法权益归您或相关权利人所有。您应对用户业务数据的来源、内容、准确性、合法性及处理目的负责，并保证已取得处理该等数据所需的授权、同意、许可或其他合法依据，不得利用本服务处理违反法律法规、监管要求或您与第三方约定的数据。

10.8.1您开展数据处理活动时，应遵守适用的数据安全、个人信息保护、网络安全、数据出境及网络安全等级保护等法律法规，履行数据分类分级、最小必要、授权管理、访问控制、留存及其他法定义务。用户业务数据包含个人信息、敏感个人信息或重要数据的，您应在使用本服务前完成必要的合规评估，并承担由此产生的全部责任。

10.8.2我们负责本服务底层基础设施、云原生操作系统、控制台及平台自研软件的安全运营和维护，并采取与现有技术条件相适应的安全措施。您负责应用层、业务系统、代码、容器镜像、数据库中存储和处理的用户业务数据，以及账户口令、密码、API 密钥、访问权限等等相关内容的安全管理，并应及时修复漏洞、更新组件、限制权限和监测异常行为。

10.8.3除为提供、维护、保障和改进本服务所必要，或依据您的指令、获得您的授权以及法律法规、行政或司法机关要求外，我们不会擅自使用或向第三方披露您的用户业务数据。为履行本服务而委托关联公司、合作方或受托服务商处理数据的，我们将要求其在必要范围内处理并承担相应的保密和安全义务。

10.8.4如您主动请求我们进行故障排查、远程协助、数据迁移或其他可能接触用户业务数据的操作，您应明确授权操作范围、期限和人员，并在操作完成后及时撤销不再需要的权限。我们仅在授权范围内进行操作，法律法规另有规定的除外。

10.8.5您应根据业务重要性自行制定并执行数据备份、恢复和灾难应对方案。除产品服务规则或双方书面约定明确提供备份、容灾或恢复服务外，我们不对您自行备份的方式、频率、完整性或恢复结果承担责任。您删除、释放或迁移数据时应谨慎操作，相关数据一经删除或清理可能无法恢复。

10.8.6如我们发现或合理怀疑发生可能影响用户业务数据安全的事件，将依据适用法律法规采取必要的遏制、修复和补救措施，并在法律法规允许的范围内通过合理方式向您通知事件情况及建议措施。您应及时配合调查、提供必要信息并采取相应的风险控制措施。

10.8.7您释放相关资源后，或本协议约定的保留期限（含 4.4 条约定的欠费宽限期）届满后，我们有权删除用户业务数据及其缓存、备份副本，不再继续保留或恢复。因您未及时迁移、备份而产生的损失由您自行承担。

10.8.8我们基于服务运营所产生的系统日志、计量数据、账单数据、故障记录、配置数据及其他技术和运营数据，不属于用户业务数据。我们可以在履行合同、保障安全、提供技术支持、完成计费结算、统计分析及改进服务所必要的范围内使用该等数据，并依法对其中涉及的个人信息采取保护措施。

第 11 条 保密措施

11.1“保密信息”是指一方（“接收方”）从另一方（“披露方”）获取的、获知的，或因双方签署及履行本协议而产生的与其业务、经营、技术及权利等事项相关的非公开信息。包括但不限于：财务数据、商业计划、客户信息、产品资料、技术文档、计算机程序、源代码、API 数据接口、特殊算法，以及双方达成的交易协议本身。无论上述信息以何种形式（书面、口头或电子等）披露，或披露时是否明确标记为“保密”，均属保密信息范围。

11.2接收方须对披露方的保密信息严格保密，未经披露方事先书面同意，不得以任何方式泄露、披露、提供给任何第三方，或用于履行本协议以外的任何其他目的。接收方应采取适当且有效的安全保护措施妥善保存保密信息，其审慎程度不得低于其保护自身同类保密信息时的标准（且在任何情况下不得低于合理审慎义务）。接收方仅可将保密信息披露给为履行本协议而“确有必要知悉”的负责人、雇员或法律顾问，并须严格限制接触范围，确保前述人员受不低于本条规定的保密义务的约束。

11.3尽管有上述约定，以下信息不属于保密信息，不受本条保密义务的限制：

（1）在披露方向接收方披露之前，已经由接收方通过合法渠道持有且不负有保密义务的信息；

（2）非因接收方违反本协议的原因，已经公开或能从公众领域正常获得的信息；

（3）接收方从对其不承担保密义务的第三方处合法获取的信息；

（4）接收方未使用或未参考披露方的任何保密信息，由其独立开发或获得的信息。

11.4如接收方因适用法律、法规、证券交易所规则，或行政管理部门、司法机关（法院等）的强制性要求，必须披露对方的保密信息，不视为违反本协议。但在该等情况下，接收方应当在法律法规许可的范围内尽快书面通知披露方，并尽最大努力协助披露方采取保护措施、限制披露范围，以维护披露方的合法权益。

11.5我们和您均同意尽最大努力保护保密信息不被泄露。一旦发生或可能发生保密信息泄露事件，发现方应立即通知对方，双方应通力合作采取一切合理补救措施，以避免或减轻损害后果。如因接收方违反本条保密义务给披露方造成损失的，接收方应全额赔偿由此给披露方造成的直接经济损失。

第 12 条 其他条款

12.1本协议任一条款无论因何种原因被视为无效或不可执行，均不影响其余条款的法律效力，其余条款仍继续有效并对双方具有约束力。

12.2本协议项下关于保证、保密、知识产权、数据保护、法律适用及争议解决等按其性质理应在协议终止后继续有效的条款，不因本协议的解除、终止或届满而失效。

12.3我们保留在不实质性降低您可获得服务质量的前提下，将本协议的部分或全部权利及义务转让给我们的关联公司（指控制我们、受我们控制或与我们共同受控制于同一实体的法律主体）或其他法律主体的权利。在此情况下，我们将通过官网公告、站内信或邮件等合理方式提前三十（30）天通知您该等转让。

12.4考虑到我们向您提供的本服务，您同意并授权我们在信息展示、市场推广、商务机会谈判等场景中，将您的名称、商标、Logo 等商业标识及相关合作项目作为成功案例对外免费展示。但在该等展示过程中，我们不得违反本协议有关保密与数据安全的约定。

12.5本协议中的各条款的标题仅为便于阅读而设，不构成对条款内容的解释或者限制。除非另有明确约定，本协议正文中所称“天”或“日”均指自然日，结算货币均为人民币。

12.6如您对本协议、隐私政策或本服务有任何疑问、意见或建议，请通过我们官网公布的联系方式（如工单系统、社群、邮箱等）联系我们。我们将尽快审核您的问题，并在合理的期限内回复您的请求。